課程10：全面質量管理

反思：

每小時我們面臨的質量問題，因何而起？

每天我們面臨的質量問題，因何而起？

每周時我們面臨的質量問題，因何而起？

每月我們面臨的質量問題，因何而起？

每年我們面臨的質量問題，因何而起？

全面質量管理培訓課程目錄

第一章、目標訴求，質量爲王

1、1% 的失误，99% 的努力

2、全员才能100% 的目标

3、誰是質量的神？

第二章、回歸根本——何爲質量意識

1、意識的定義

2、質量意識的廣義定義和結點

3、質量意識，問題意識和改善意識的關系

4、質量意識和品牌

5、質量意識的內在的內涵定義和結點

6、質量的定義和結點

7、質量意識是企業的意志力的體現

第三章、關注質量的第一步

1、高質量的産品和服務來自全體員工的高效的質量意識

2、質量主管部門是質量管理的核心從的産品和服務從意識的廣義定義和結點

第四章、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際質量大師戴明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了産品的品質？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了産品的品質？所有部門，每一位員工

第五章、質量意識的提高從質量控制開始

1、5W 分析法——一种根本系统解决问题的方法。

2、5 流程控制中渗透法：检验，制造，设计，管理，习惯

3、6條法則激蕩質量意識

4、誰決定了産品的品質？所有部門，每一位員工

5、4M1E 落实实施质量意识的提高

第六章、質量意識的提高從質量改進開始形成

1、誰是客戶？

2、現狀和解決問題的工具——PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實幹&敷衍了事

5、案列分析

6、改进从5 个改变开始

第七章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質量事件案列分析中培養全員的質量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、産品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業的分析

第九章、結語：全員參與質量管理，打造創造高效團隊管理之路

1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關注質量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！

3、行動計劃：以後怎麽做？

【苏州行动力企業管理研究院】